7 dicas importantes para se relacionar bem com os seus clientes

Você possui um relacionamento estruturado e fidelizado com seus clientes? Você consegue transformar as reclamações em oportunidades? No artigo de hoje vamos apresentar 7 dicas importantes para que você se relacione bem com os seus clientes.
 
As reclamações podem virar grandes barreiras para um bom relacionamento com os clientes, porém, podem também, virar grandes oportunidades para a empresa, você já parou para pensar o custo que uma reclamação gera para o seu negócio? Ou quantas melhorias você já realizou através de reclamações?



Muitos empresários não tem as respostas ou não enxergam as reclamações como boas oportunidades de melhorias. É essencial considerar o cliente como um dos maiores bens que uma empresa pode ter, por isso, se faz tão importante, registrar, controlar e monitorar sua satisfação ou insatisfação.
 
É uma boa prática ter como objetivo não só fornecer um produto ou serviço de qualidade, mas também quando o cliente precisar se relacionar com a empresa, que ele tenha a melhor experiência possível, para que volte a comprar e, mais importante, que ele seja um promotor da sua empresa, marca ou produtos.
 
Para lhe ajudar a ter um relacionamento eficaz diante de reclamações, nossa equipe desenvolveu este eBook, confira:

Você está em busca de um bom relacionamento com os seus clientes? Destacamos 7 dicas importantes que irão lhe ajudar a transformar as reclamações em oportunidades de crescimento, confira:
 
1. Leve em consideração todas as críticas e busque melhorias
 
Qualquer reclamação de cliente é importante e deve ser considerada como uma crítica construtiva, ou seja, um modo de melhorar o desempenho da empresa para que o serviço prestado seja recebido da melhor forma e gere a satisfação das pessoas. O cliente precisa saber que é ouvido e que a empresa reconhece suas sugestões e se preocupa em adotar as medidas necessárias para evitar que o problema aconteça de novo.

2. Diversos canais de comunicação

As pessoas, cada vez mais, têm acesso a diversos meios de comunicação, logo, elas podem entrar em contato de diferentes canais. Desta forma, você precisa estar atento aos mais variados meios de comunicação disponíveis e monitorar o que os clientes comentam por meio de telefonemas, serviços de mensagens, e-mails, redes sociais e até sites do tipo Reclame Aqui.
 
3. Bom relacionamento com clientes

Empatia, profissionalismo, serenidade e ótima capacidade de relacionamento são imprescindíveis para uma boa relação interpessoal com seus clientes. Saber ouvir, e ouvir atentamente a todos os comentários e dúvidas das pessoas, buscando a melhor solução, transmitindo segurança e confiança garantindo o sucesso do cliente.
 
4. Em busca de boas soluções
 
A empresa deve mostrar ao cliente que seu maior interesse é resolver o problema e oferecer soluções práticas para atendê-lo de forma efetiva. Para isso, dependendo do ramo de atuação da empresa, é possível propor a troca de produtos, refazer serviços, oferecer descontos ou até devolução valor pago.
 
5. Evite reclamações recorrentes
 
Podemos dizer que reclamações recorrentes podem ser um dos maiores problemas para as empresas. Temos que aprender com os clientes e não repetir os erros. Sempre que receber uma reclamação avalie o que está acontecendo: O cliente já reclamou disso antes? Outros clientes já tiverem o mesmo problema ou semelhante? Com que frequência isso ocorre? As respostas para essas perguntas podem ajudar a sua empresa entender a situação e resolvê-la de forma definitiva.
 
6. Considere a opinião de outras pessoas sobre o assunto e peça ajuda
 
Muitas vezes, outras pessoas podem ser mais indicadas para ajudá-lo a resolver ou dar opiniões sobre o assunto. A visão da sua equipe é muito importante nesta hora, ajudando avaliar as reclamações e apresentando alternativas ou outros pontos de vista que não tenham sido observados. Buscar soluções com especialistas e trocar ideias com os clientes também são boas práticas para a melhoria contínua.
 
7. Esteja atento ao feedback

Para um bom relacionamento com os clientes acontecer é importante considerar os feedbacks. Mesmo que negativo, o feedback é um fator importante para o crescimento do seu negócio. Escute o que seu cliente tem a dizer, não hesite em pedir desculpas se necessário. É essencial avaliar cada feedback recebido e utilizá-lo para a correção de possíveis falhas.

 Relacionamento eficiente com seu cliente
 
Essas 7 dicas caminham para um mesmo objetivo: proporcionar aos clientes um relacionamento valioso com a empresa.  
 
Crie relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes, pois, dessa forma, mesmo que alguns aspectos do produto ou serviço não estejam totalmente satisfatórios, o cliente estará mais aberto a entender a situação a até relevar uma falha, por conta do atendimento e de como ele se sente com a empresa.
 


Lidar com reclamações de clientes é um desafio, mas faz parte do negócio e, todas as interações com os clientes são valiosas e podem trazer grandes benefícios para todos os participantes.
 
É preciso utilizar reclamações para melhorar seu negócio!

02 de Janeiro de 2019

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