Como cobrar de clientes inadimplentes sem gerar transtornos?

Realizar cobranças não é uma tarefa fácil, e muitas vezes a empresa acaba se indispondo com os clientes em momentos como esses. Por isso criamos as 5 dicas para livrar você de possíveis transtornos com clientes inadimplentes. Não deixe de ler!

Conforme divulgação feita pelo Serasa Experian, no Brasil, o número de consumidores inadimplentes chegou a 61,8 milhões em 2018.

Existem diversos motivos pelos quais as pessoas perdem o controle das contas, seja com gastos inesperados relacionados a saúde, perda de emprego e outros.

A questão é: o cliente atrasou o pagamento, você precisa cobrar, para lhe ajudar, vamos às 5 dicas para você realizar cobranças da melhor forma, confira:

#01 – Não tenha medo de cobrar

É importante levar em consideração alguns cuidados quando entrar em contato com o cliente. É preciso se atentar ao que diz o Código de Defesa ao Consumidor, com esse cuidado você não precisa ter medo.

O Código não se opõe a cobranças de dívidas, porém não permite que seja realizada de maneira abusiva, confira o que diz no código:

Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto à ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Parágrafo único – o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipóteses de engano justificável.

E no artigo 71, garante punição para a conduta de exposição vexatória:

Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer:

Pena: Detenção de três meses a um ano e multa.

Ao contatar o cliente, seja atencioso, explique a importância da sua empresa receber o pagamento em dia, tente entender o motivo que levou a atrasar, se existe algum descontentamento com o produto ou o serviço.

#02 – Treine sua equipe

Treine os funcionários antes da conversa com os clientes, o contato de cobrança deve ser fundamentado a partir do Código de Defesa ao Consumidor (conforme citado na dica #01), pois existem leis específicas para a abordagem. É importante registrar e acompanhar essas cobranças, se possível inserir um meio de avaliação por parte do cliente com a empresa.

#03 – Opções de pagamento

Se mesmo com o contato o seu cliente não efetuou o pagamento é preciso oferecer outras possibilidades, neste momento você pode apresentar outras opções de negociação, por exemplo:

Conceder descontos para a quitação do valor total ou parcela em atraso;
Alterar datas de vencimento das parcelas;
Renegociar o saldo em mais parcelas com valor menores;
Negociar abatimento de juros.

#04 – Tenha um cadastro atualizado dos clientes

Ter este controle atualizado ajuda a evitar futuros problemas com clientes inadimplentes já que é possível verificar o histórico completo com detalhes de pagamentos, atrasos e acordos realizados.

#05 – Informe a atual situação do cliente

É importante que seu cliente tenha conhecimento da própria situação referente aos pagamentos efetuados ao seu negócio. Você pode utilizar meios como SMS ou e-mail para avisar que o vencimento está chegando, fazendo-o lembrar do pagamento ou utilizar este método para avisar os pagamentos em atrasos.

FACILITE O PROCESSO FINANCEIRO DO SEU NEGÓCIO

Um software de gestão online pode facilitar bastante os processos do setor financeiro, pois consegue gerenciar diversas informações e centralizar tudo em um mesmo sistema. Alguns recursos disponíveis em um software de gestão que ajudarão a diminuir a inadimplência são:

Lançamento e gerenciamento de contas a receber;
Cobrança bancária automatizada;
Lançamento e gerenciamento de contas a pagar;
Acompanhamento das movimentações financeiras de entrada e saída;
Controle de cheques recebidos;
Análise no fluxo de caixa, quando possuir períodos negativos;
Prazo médio de pagamento;
Índice de inadimplência da empresa;
Alertas de vencimento das contas a receber;
Análises de contas a receber em atrasos.

Sua empresa está conseguindo receber os pagamentos em dia? Confiança é a chave para uma cobrança de sucesso. Ser um bom cobrador exige experiência e essa habilidade se conquista com o tempo. Com essas dicas esperamos tornar o processo de cobrança da sua empresa mais simples.

12 de Fevereiro de 2020

Tags:

inadimplentes cobrança

Categorias

ARTEFATOS COMPRAS COMUNICAÇÃO CONTADOR ESTOQUE FINANÇAS GESTÃO HISTÓRIAS DE SUCESSO INDIQUE & GANHE MADEIREIRA MARMORARIA NOTA FISCAL ELETRÔNICA NOTÍCIAS PRODUÇÃO SERVIÇOS TECNOLOGIA VENDAS VISTORIA VEICULAR