Evite o retrabalho e melhore o desempenho da marmoraria

Aumente a produtividade e otimize os processos de forma estratégica e sem repetir os mesmos erros.

O retrabalho sempre foi considerado um problema sério para as empresas, ainda mais para as que trabalham no setor marmoreiro. Ter que repetir as tarefas é algo que consome tempo, dinheiro e produtividade, e isso impede que a marmoraria tenha um bom desempenho e cresça no mercado competitivo.

A sua marmoraria sofre com excesso de retrabalhos? 

Neste artigo mostraremos como o retrabalho pode atrapalhar a rotina das marmorarias e o que é preciso fazer para evitá-los. 

Boa leitura! 

Como o retrabalho atrapalha a rotina da marmoraria

Imagine que a sua marmoraria atende, em média, quarenta clientes no mês. Para cada um desses projetos, a sua equipe precisa ajustar toda a rotina de trabalho para concluir visitas, fazer medições, calcular o preço dos materiais, comprar chapas, realizar os processos de corte e fazer as entregas.

Ou seja, existe uma série de etapas que precisam ser realizadas e todas requerem muito tempo e esforço dos profissionais. 

Nesse sentido, o que pode acontecer caso 30% desses clientes comecem a reclamar dos produtos e a empresa precise fazer o reparo das peças entregues? O tempo, que já era apertado, começa a ficar ainda menor, prejudicando todo o fluxo de trabalho e impedindo-a de fechar os demais projetos.

O colaborador que está realizando uma determinada função, por exemplo, precisará interromper a atividade para consertar um erro de corte. Outro, que tinha agendado uma visita ao cliente, provavelmente terá que reagendar a visita para dar suporte aos colegas.

Toda a rotina da marmoraria é colocada em jogo e o resultado disso não é outro senão a perda de desempenho, dinheiro, tempo e competitividade. Além dessas perdas, a chance dos clientes ficarem insatisfeitos é muito grande. Então, a empresa também corre o risco de perder a credibilidade e, consequentemente, novas oportunidades de negócios. 
 

Leia também: Construir parcerias: a estratégia que pode fazer sua marmoraria crescer rapidamente
 

4 dicas para evitar o retrabalho

Erros acontecem e é praticamente impossível para uma empresa eliminá-los. No entanto, as marmorarias podem agir de forma estratégica e adotar algumas boas práticas para evitar que se tornem frequentes.

Abaixo, veja as dicas que preparamos que ajudam a evitar o retrabalho:

Identifique a raiz do problema

Uma das ações mais importantes para evitar os retrabalhos está em identificar a causa raiz dos problemas. 

As placas de mármore estão voltando por causa de medições erradas? A reclamação dos clientes está relacionada à instalação dos produtos? As devoluções estão ocorrendo porque as peças não condizem com os pedidos pelos clientes?

É necessário descobrir o que está ocasionando os erros para impedir que eles ocorram e o retrabalho se torne comum. Não sabe por onde começar? Faça um levantamento das principais causas e busque formas de mitigá-las.

Tenha um fluxo de trabalho padronizado

Padronizar o fluxo de trabalho é outra dica interessante que pode ajudar a marmoraria a evitar retrabalhos. Ao ter os processos bem definidos, a empresa consegue eliminar ações desnecessárias e realizar apenas funções que contribuem para a melhoria contínua dos produtos e serviços. 

Após o contato do cliente, qual procedimento precisa ser realizado? Quanto tempo será necessário para concluir cada função? Quem serão os profissionais encarregados? Padronizar é uma forma de garantir que cada etapa será concluída conforme o planejado. 

Treine a equipe

Os colaboradores são os principais responsáveis pela execução das tarefas. Se um integrante cometer erros nas medições, por exemplo, todos os colegas serão impactados e a empresa perderá tempo e dinheiro. Nesse sentido, o ideal é que a marmoraria sempre treine a equipe para assegurar que cada trabalhador desempenhe as suas funções com excelência. 

Não importa se a equipe é velha ou se novos colaboradores estão ingressando no time. É importante manter todos atualizados e aplicar o treinamento periodicamente para que não percam o foco. 

Invista em tecnologia

O trabalho humano desempenha um papel fundamental dentro das marmorarias, sem dúvida, mas as empresas não podem depender apenas dos colaboradores para executar as tarefas. É preciso contar com ferramentas tecnológicas para minimizar a margem de erros e garantir maior eficiência operacional.

As soluções para gestão são excelentes nesse sentido. Podem ajudar no armazenamento de todos os pedidos realizados pelos clientes, bem como na formação de preços, controle de quantidade de mármores e granitos em estoque. Inclusive na programação de agendamentos para visitas e medições.

Além disso, essas ferramentas também podem ser utilizadas pelas marmorarias para reduzir os custos de produção e desperdícios de chapas, e acompanhar indicadores de desempenho que mostram, em tempo real, como está a lucratividade.

O iZY, por exemplo, é um sistema de gestão desenvolvido para minimizar os erros e necessidades de retrabalhos dentro das marmorarias. Com ele, a empresa consegue substituir toda papelada em cima da mesa por apenas alguns cliques cliques. Não só isso, permite acessar relatórios sobre processos, colaboradores e pedidos em um só local.

Ou seja, soluções como o iZY permitem que a marmoraria monitore todas as informações e, com isso, realize uma gestão mais eficaz, identifique gargalos e aponte necessidades de melhorias mais rápido.

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