Marmoraria: veja 7 estratégias para atrair e fidelizar novos clientes

Quando se trata de atrair e fidelizar novos clientes, a marmoraria precisa usar uma abordagem de negócios voltada para o seu público-alvo.  

Para obter sucesso nessa ação é necessário investir na excelência do atendimento e na personalização de produtos, além de entregar um preço justo e competitivo. 

Mas será que só essas estratégias são suficientes para atrair e fidelizar clientes novos? 

A seguir, veja tudo que é preciso saber para a sua marmoraria alcançar o público certo, conquistá-lo e fazer com que permaneça fiel à sua base. Boa leitura!

Foco no cliente x Foco no produto: qual a diferença?

O foco no produto é uma abordagem que consiste em concentrar todos os esforços da empresa no desenvolvimento e no aprimoramento dos itens. Já o foco no cliente é uma ação que direciona a atenção para as necessidades, os desejos e as experiências do consumidor. 

Ambas as medidas são importantes para a marmoraria obter sucesso ao longo do tempo. Porém, se tratando de atração e fidelização, o foco no cliente acaba sendo a opção mais interessante.

Por que é mais vantajoso para a marmoraria focar no cliente?

Colocar o cliente no centro das estratégias é moldar o modelo de negócio para atender às necessidades e expectativas do seu público-alvo. 

Nos últimos anos, temos assistido o perfil do consumidor mudar diversas vezes devido à variedade de ofertas entregues dentro e fora da rede. Isso significa que as medidas adotadas pelas empresas até um tempo atrás podem não surtir o mesmo efeito. 

Para conseguir acompanhar as mudanças do cliente e atender, de fato, suas necessidades, a marmoraria precisa se tornar modular tanto quanto é o seu público. Ou seja, ela precisa ser capaz de entregar produtos e serviços que acompanham as variações de temperamento e preferências dos potenciais compradores. 

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7 dicas para atrair novos clientes

Sabendo que o perfil do consumidor já não é mais o mesmo de alguns anos atrás, selecionamos 7 estratégias que podem ajudar sua marmoraria a atrair - e fidelizar - novos clientes, que possuem um olhar mais crítico, inovador e voltado para o digital.  

Presença on-line

Sua empresa está sendo vista?

Hoje, estar presente nas plataformas digitais é determinante para ser descoberta e reconhecida pelo público-alvo. Sua marmoraria precisa oferecer um website informativo que mostra detalhes sobre os produtos e serviços, além de construir perfis nas redes sociais para aumentar o engajamento e a atração de potenciais compradores.

Marketing de conteúdo

Qual o nível de autoridade da sua marca?

O perfil do consumidor atual é crítico em relação ao que consome, por isso sua marmoraria precisa comprovar que domina o segmento. Uma forma de fazer isso é a partir da construção e da entrega de conteúdos relevantes sobre o seu nicho de atuação que envolvem manutenção e escolhas de tipos de mármore, por exemplo.

SEO 

Como os potenciais clientes chegam até a sua empresa?

Produzir conteúdos que geram autoridade é importante, mas não podemos esquecer que sua página do blog — que entrega esses conteúdos — precisa ser encontrada pelos potenciais compradores. Utilizar técnicas de SEO é uma ação que facilita a localização dos conteúdos em motores de busca on-line, como o Google, Yahoo e Bing.

Parcerias e relacionamentos

Sua marmoraria possui aliados?

Você certamente conhece muitos arquitetos, designers de interiores e construtoras, mas será que sabe usar essa lista de contatos ao seu favor? Construir relacionamentos fortes com esses e outros parceiros pode aumentar (e muito) a visibilidade da sua marmoraria, além de garantir clientes novos de diferentes fontes.

Participação em eventos

A sua empresa é lembrada?

Embora muitos consumidores utilizem a internet para fazer pesquisas, não podemos esquecer que as feiras, exposições e eventos também são excelentes opções para a marmoraria ser vista e atrair potenciais clientes. Nesses locais físicos, é possível apresentar o trabalho da empresa, construir parcerias fortes e oferecer um atendimento único que desperta o interesse dos clientes.

Campanhas e programas de fidelidade

Quais benefícios sua marmoraria entrega?

O cliente atual quer garantir benefícios que superam os produtos e serviços entregues pela empresa. Por isso, além das dicas acima, é importante que a sua marmoraria ofereça, também, descontos especiais, brindes ou até mesmo realize promoções para mantê-los interessados em continuar comprando.

Indicações

O que os clientes falam sobre a marmoraria?

Não existe nada mais assertivo do que o marketing boca a boca. Ao receber a indicação de uma marca, o consumidor opta por aquela que está sendo bem comentada no mercado, em vez de uma empresa desconhecida e com poucos feedbacks. 

Assim sendo, nossa última dica é: incentive os clientes satisfeitos a indicarem seus serviços e produtos. Mesmo que a indicação seja feita para familiares e amigos próximos, isso pode ocasionar o efeito cascata de indicações.

Não basta atrair, é preciso fidelizar

Atrair novos clientes é apenas o primeiro passo da estratégia. Após a atração, será preciso que a sua empresa fidelize esses compradores de modo que eles realizem compras recorrentes e significativas. 

Prestar um atendimento excepcional, oferecer resolução rápida de problemas e entregar produtos de qualidade são algumas ações que ajudam a sua marmoraria a desenvolver relações mais duradouras. Continuar inovando, investindo em soluções que aprimoram o relacionamento com os clientes e otimizam processos internos, também é necessário.

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Investimento em tecnologia e soluções para fidelizar clientes

O sistema de CRM é uma ferramenta que permite armazenar informações detalhadas sobre cada cliente, histórico de compras e preferências. A partir desses dados, a marmoraria pode personalizar o atendimento e oferecer soluções sob medida para cada comprador. 

Além dessa solução, existem outras tecnologias indispensáveis para otimizar a experiência e aumentar as chances de retenção de clientes. Plataformas de agendamento on-line, sistemas de acompanhamento de pedidos e software de gestão on-line, por exemplo, são alternativas que simplificam o dia a dia das marmorarias e proporcionam mais agilidade para a equipe interna realizar tarefas e conseguir mais tempo para atender o consumidor.

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